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客戶關系管理(CRM)

百思特客戶關系管理體系(CRM)解決方案,旨在為企業構建一套系統化的“以客戶為中心,以實現客戶滿意與忠誠為準繩”的端到端核心“作戰”體系,CRM解決方案打通客戶需求的理解與開發到客戶最終價值實現全過程?;诓煌髽I的需求,百思特CRM分為狹義CRM與廣義CRM。狹義CRM包含客戶管理體系、服務體系與平臺建設;廣義CRM包含客戶需求管理與開發、客戶滿意與忠誠管理、服務響應與開發、服務產品開發與實現、MTL、LTC,營銷管理等等主要活動領域。


服務內容

百思特CRM解決方案的服務內容以客戶管理為基礎,不斷延伸到對客戶需求的開發,最終實現基于客戶滿意基礎上的客戶忠誠。

百思特CRM 分為狹義CRM和廣義CRM。

狹義CRM服務內容:廣義CRM服務內容:
  • 客戶分類分級管理

  • 全部狹義CRM的服務內容

  • 客戶服務標準開發

  • 大客戶開發九招致勝

  • 客戶滿意度管理

  • 客戶需求的管理與開發

  • 售后服務流程

  • 客戶滿意與忠誠體系

  • 備品備件體系建設

  • 服務產品開發與實現

  • 主動客戶關懷

  • 服務營銷體系的構建

  • 服務要素開發(包含樣板客戶建設、服務資料開發等等)

  • MTL+LTC

  • 服務平臺建設(包含組織、call center等等)


  • 服務IT系統建設(CRM系統建設)



方法與技術

CRM的概念與范疇正在與時俱進,已經從傳統的被動響應客戶需求,解決客戶的投訴與問題,全面轉向主動的客戶需求識別與開發。很多優秀的企業在百思特的輔導下,將服務升級打造成為核心競爭力和利潤中心的戰略高度。

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部分客戶案例

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